Política de Troca ou Devolução

A Política de Devolução de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Vivitá Comércio e Desenvolvimento de Suplementos Alimentares Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 27.362.734/0001-77.

2. Contato – Central de Atendimento

Caso o Cliente necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Pagamentos, a Vivitá disponibiliza a Central de Atendimento Vivitá (CAV) podendo ser acessado pelos meios:

Além disso, a Vivitá disponibiliza neste site suas demais políticas:

Política de Devolução de Produtos, Política de Segurança e Privacidade e, Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online.

3. Modalidades

Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Vivitá Suplementos disponibiliza 2 (duas) modalidades de troca ou devolução de produtos:
- por arrependimento do consumidor;
- por avaria na embalagem ou pote;

4. Prazo para devolução

A devolução deverá ser de todos os itens do pedido (não aceitamos devolução parcial) e com a embalagem fechada, no prazo de 7 (sete) dias corridos da data da entrega do pedido, conforme art. 49 do CDC Não aceitamos itens que tenham sido abertos ou usados. Itens abertos não são reembolsáveis.

5. Valores envolvidos

As taxas de envio e manuseio não são reembolsáveis.

6. Procedimento aplicado ao processo de devolução

Para comunicar uma devolução e solicitar um reembolso é necessário entrar em contato com o CAV (Central de Atendimento Vivitá) pelo telefone ou e-mail acima informados e, seguindo as instruções que lhe forem passadas, devolver o produto em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original.
Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a devida autorização da nossa central, o item será recusado.
Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a Vivitá Suplementos enviará o produto de volta ao Cliente e o correspondente reembolso dos valores pagos não será efetuado.

- Pagamentos realizados via Cartão de Crédito:

Após o recebimento da devolução, efetuaremos o cancelamento de seu pedido junto à operadora do cartão de crédito.
A responsabilidade de efetuar o lançamento na fatura, bem como a forma como ele será feito é de total responsabilidade do Banco Emissor do cartão de crédito.
Após informarmos o cancelamento, toda e qualquer dúvida, esclarecimento ou reclamação deverá ser feita diretamente com o Banco Emissor do seu cartão de crédito. Os telefones do Banco Emissor normalmente encontram-se no verso do cartão.

7. Atualização da Políticas

A Vivitá se reserva o direito de alterar, modificar, atualizar, excluir, adicionar quaisquer termos desse documento, sem prévio aviso e com efetividade imediata a partir da sua publicação.